Power Fuel konkurs (2026) → Hvad gør du som kunde?

Er Power Fuel gået konkurs?

Ja, Power Fuel A/S er erklæret konkurs. Konkursdekret blev afsagt ved Sø- og Handelsretten i perioden juli-august 2026, da selskabet ikke længere var i stand til at opfylde sine økonomiske forpligtelser over for kunder, leverandører og offentlige myndigheder. Selskabet indgår i den samlede konkursbehandling af Velkommen-gruppen, der tilsammen berørte over 52.400 kundekontrakter.

Konkursen kom ikke som en overraskelse for branchekendere. Allerede i april 2026 havde Forsyningstilsynet givet Power Fuel karantæne, så selskabet ikke længere måtte tegne nye kunder. Tilsynet konstaterede et mønster af gentagne overtrædelser af elforsyningslovens regler om tilbagebetaling og gennemsigtighed. Trods karantænen fortsatte klagerne fra eksisterende kunder med at strømme ind.

For de berørte kunder betød konkursen, at deres aftale ophørte automatisk. De blev overflyttet til en midlertidig forsyningspligtleverandør via deres lokale netselskab og har på intet tidspunkt mistet strømmen. De penge, som kunderne havde til gode — herunder aconto-indbetalinger og lovede refusioner — indgår nu i konkursboet, hvor udsigten til at få dem tilbage er minimal.

Klagemønstret: Hvad kunderne oplevede

Klagerne mod Power Fuel fulgte et genkendeligt mønster, der gik igen hos samtlige selskaber i Velkommen-gruppen. Fire kategorier af problemer dominerede — og for mange kunder overlappede de, så den samlede oplevelse blev en blanding af frustration, tab og afmagt.

1. Manglende refusioner

Den hyppigste klage handlede om penge, der aldrig kom retur. Kunder der opsagde deres aftale, fik besked om at refusionen var under behandling — men ventede i uger, måneder og i sidste ende forgæves. Et typisk eksempel: en kunde opsagde sin aftale den 8. april og fik løfte om tilbagebetaling af 2.500 kr. inden for 30 dage. Tre måneder senere var pengene stadig ikke udbetalt, og kundeservice svarede enten slet ikke eller gentog de samme standardsvar om at "sagen er under behandling".

Problemet var ikke begrænset til enkeltsager. Forsyningstilsynet modtog hundredvis af klager specifikt om manglende refusioner fra Power Fuel-kunder. Mønstret tyder på, at selskabet systematisk tilbageholdt kundernes penge — enten fordi midlerne allerede var brugt, eller fordi tilbagebetalingsprocessen bevidst blev trukket i langdrag.

2. Ugennemsigtige tillæg

Mange kunder oplevede, at deres elregning indeholdt poster, de ikke genkendte. Tillæg med vage betegnelser dukkede op på fakturaerne uden forudgående varsel. Den annoncerede kilowattimepris viste sig at være blot udgangspunktet — oven i kom administration, håndteringsgebyrer og andre ekstraomkostninger, der ikke fremgik tydeligt ved tilmelding.

Resultatet var, at den reelle pris for strøm hos Power Fuel lå markant over det, kunderne forventede. Flere kunder har rapporteret merbetalinger på 200-400 kr. pr. kvartal sammenlignet med den pris, de blev lovet ved tilmelding. Forsyningstilsynet pegede på netop denne mangel på prisgennemsigtighed som et af de alvorligste kritikpunkter i deres undersøgelse af Velkommen-gruppens forretningsmetoder.

3. Urimelig høj aconto

Power Fuel fastsatte aconto-beløb, der for mange kunder lå væsentligt over det reelle forbrug. Konsekvensen var, at kunderne opbyggede store tilgodehavender hos selskabet — penge, der i praksis fungerede som et rentefrit lån fra kunderne til Power Fuel. Da selskabet gik konkurs, var det netop disse overskydende aconto-beløb, der udgjorde hovedparten af kundernes tab.

Flere kunder har berettet om aconto-krav, der var 40-60 % højere end deres faktiske forbrug berettigede. Når de bad om at få beløbet nedjusteret, blev de mødt med forsinkelser og bureaukrati. Enkelte kunder fik justeret deres aconto, men først efter gentagne henvendelser over flere måneder.

4. Tomme løfter fra kundeservice

Det fjerde og måske mest frustrerende element var kundeservicen. Power Fuels telefon- og mailsupport lovede konsekvent forbedringer, der aldrig blev til virkelighed. Kunder der ringede ind om manglende refusioner, fik at vide at "pengene bliver overført i næste uge." Kunder der klagede over uventede tillæg, fik løfte om kreditnota. Kunder der ville opsige, fik at vide at "vi ordner det med det samme."

I praksis skete intet. Den samme kunde kunne ringe tre, fire, fem gange og få det samme løfte hver gang. Mønstret tyder på, at kundeservice var instrueret i at berolige kunderne med løfter, som selskabet enten ikke kunne eller ikke agtede at indfri. Det er denne systematik, der adskiller Power Fuels problemer fra almindelige driftsfejl — det var ikke tilfældige svigt, men en gentagen adfærd.

Manglende tilbagebetalinger — et systematisk problem

Power Fuels behandling af kunderne var ikke et isoleret tilfælde. Det var en del af et bredere mønster, der strakte sig på tværs af hele Velkommen-gruppen. Over en periode på 2,5 år modtog Forsyningstilsynet knap 1.000 klager over selskaberne i gruppen — et alarmerende antal for et marked, hvor klager normalt er sjældne.

Tidslinjen viser, hvordan problemet eskalerede trods gentagne indgreb fra myndighederne:

• 14. april 2026 — Forsyningstilsynet udstedte et påbud om tilbagebetaling til alle berørte kunder. Selskaberne fik en klar frist til at efterleve påbuddet.
• 26. maj 2026 — Fristen udløb. Power Fuel og de øvrige selskaber i gruppen havde ikke tilbagebetalt. Tilsynet konstaterede, at påbuddet var fuldstændig ignoreret.
• April 2026 — Power Fuel, Velkommen A/S og Nettopower fik karantæne. Selskaberne blev forbudt at tegne nye kunder, men de eksisterende kontrakter fortsatte — og problemerne med dem.
• Juli-august 2026 — Konkursdekreterne blev afsagt. Først Nettopower den 28. juli, derefter resten af gruppen i august.

Forsyningstilsynets direktør, Carsten Smidt, brugte usædvanligt hårde vendinger i sin vurdering af sagen. Han kaldte Velkommen-gruppens adfærd for "fuldstændig horribel adfærd" og understregede, at selskaberne systematisk havde tilsidesat kundernes lovmæssige rettigheder. Udtalelsen markerede en skærpet tone fra tilsynet, der normalt formulerer sig i mere afdæmpede vendinger.

Læs den fulde gennemgang af gruppens historik, ejerstruktur og myndighedernes indgreb i vores dybdegående artikel om Velkommen-konkursen.

Hvad skal du gøre nu?

Hvis du var kunde hos Power Fuel, er der fire konkrete skridt, du bør tage med det samme. Rækkefølgen er vigtig — start med at beskytte din økonomi, og bevæg dig derefter mod at sikre din fremtidige forsyning.

Power Fuel og Velkommen-koncernen

Power Fuel var ikke et uafhængigt selskab. Det var en del af en koncernstruktur kontrolleret af Lars Bax Hein via holdingselskabet Velkommen A/S. Koncernen bestod af fire elhandelsselskaber, der på overfladen fremstod som selvstændige konkurrenter, men i virkeligheden delte alt fra kundeserviceplatform til IT-infrastruktur og faktureringsprocesser.

De fire selskaber i gruppen var:

• Velkommen A/S — moderselskabet og gruppens hovedbrand. Læs mere i vores artikel om Velkommen-konkursen.
• Nettopower — det første selskab i gruppen, der gik konkurs (28. juli 2026). Læs mere i vores artikel om Nettopower-konkursen.
• Power Fuel — dette selskab, som tiltrak kunder med lave priser og enkel tilmelding.
• Vedvarende Energi — markedsført som et grønt alternativ, men med de samme underliggende problemer. Læs mere i vores artikel om Vedvarende Energi-konkursen.

Tilsammen havde de fire selskaber 52.400 kundekontrakter, da konkursbølgen ramte. Forsyningstilsynet har dokumenteret, at den fælles infrastruktur betød, at problemer i ét selskab automatisk ramte kunderne i de andre. Klager over manglende refusioner, urimelige aconto-krav og ugennemsigtige tillæg gik igen hos samtlige fire brands — fordi der reelt var tale om én operation pakket ind i fire juridiske enheder.

Den samlede gæld til kunder på tværs af gruppen vurderes til over 80 mio. kr. i ubetalte tilgodehavender og forudbetalte aconto-beløb. Hertil kommer mere end 50 mio. kr. i gæld til staten. Forsyningstilsynet har indledt undersøgelser af, om der er grundlag for politianmeldelse af selskabernes ledelse.

Ud over Velkommen-gruppen har B.energy også erklæret konkurs i samme periode. B.energy var ikke en del af Velkommen-koncernen, men fulgte et lignende mønster med aggressive priser og efterfølgende kundetab. Den samlede konkursbølge i sommeren 2026 er den værste i dansk elmarkedets historie.

Find et bedre elselskab

Efter Power Fuels konkurs er det naturligt at være forsigtig med valget af nyt elselskab. Heldigvis er der adskillige veletablerede selskaber med solid økonomi, gennemsigtige priser og dokumenteret god kundeservice. Kig efter selskaber med flere års historik, en Trustpilot-score over 4,0 og en prismodel, du kan gennemskue fra dag ét.

Brug vores oversigt over de billigste elselskaber til at sammenligne priser baseret på dit forbrug. Alle selskaber i vores sammenligning er uden binding, så du altid kan skifte væk, hvis du bliver utilfreds.

Vil du vide præcis, hvordan skifteprocessen fungerer, kan du læse vores guide til at skifte elselskab. Hele processen tager under 5 minutter online, og du har strøm hele vejen igennem. Læs også vores generelle guide til elselskabskonkurser for at forstå, hvordan du bedst beskytter dig fremover — herunder valg af betalingsmodel og tjek af selskabets økonomiske sundhed.

Ofte stillede spørgsmål